Högt betyg i ny patientundersökning

Diagrammet ovan visar resultatet av Barnsjukhuset Martinas senaste nöjd-kund-undersökning, som genomfördes under senare delen av januari och de första tre veckorna i februari 2010. Åtta av tio frågor visar ett nöjdindex på över 90 procent, vilket Martinas VD Peter Wasmuth betecknar som ett mycket bra betyg på verksamheten. Han poängterar att kriterierna är högt satta för vad som betraktas som "good enough". Ett exempel är väntetiden på doktorn, som i undersökningen ger ett nöjdindex på 84 procent:  

”På frågan hur länge föräldrarna fick vänta på doktorn svarar 88 procent att de fick vänta i mindre än 10 minuter, varav 64 procent av dessa under fem minuter. Resterande tolv procent fick således vänta i mer än 10 minuter. I den senare gruppen fick 77 procent vänta i mindre än 20 minuter. För att på denna fråga nå ett nöjd-index över 90 procent krävs det att ingen får vänta mer än tio minuter. Så tufft har vi satt kriterierna.”  

Hög tillgänglighet är en av hörnstenarna i Barnsjukhuset Martinas koncept. Korta väntetider är en viktig del av tillgängligheten, liksom möjligheten att komma fram på telefon. De som svarar ”Ja, absolut” på frågan om det är lätt att komma fram har sjunkit från 83 till 74 procent i förhållande till den undersökning som genomfördes i oktober 2010: I januari/februari-undersökningen är det cirka 90 procent som svarar ”Ja, absolut” eller ”Ja, ganska”, men resultatet speglar de problem vi hade under en period i början av året och som vi nu, som det ser ut, sannolikt löst.   Det är värt att notera att 100 procent av föräldrarna var nöjda efter besöket – 17 procent svarade ”Nöjd” och 83 procent ”Mycket nöjd” på den avslutande och sammanfattande frågan ”Hur nöjd är du efter besöket.”¨

 
”Siffrorna är särskilt glädjande med tanke på att vi i denna mätning hade i princip dubbelt så många besökare per vecka jämfört med förra gången vi genomförde undersökningen i oktober 2009”, säger Peter Wasmuth, ”det visar att vi i den ständigt snabba besöksuppgången lyckas uppfylla våra löften till föräldrar och barn.”  

Föräldrarna fick också möjlighet att lämna eventuellt övriga kommentarer – här ett utdrag:

Tack för att ni finns!
Tack för ett fint bemötande.
Till skillnad mot kommunala sjukvården så bli man väl omhändertagen här, framförallt barnen.
Mycket bra vård och service!
Hela miljön är underbar.
Ni är toppen!
Mycket trevligt bemötande!! Gärna kakor eller liknande till kaffet.
Milsvid skillnad mot offentlig vård. Tidsbokningen är den absolut största fördelen parallellt med att slippa bli ifrågasatt.
Bra här eftersom det inte är några problem med att få tider.
Bra bemötande. Mycket kunnig personal. Mycket professionella.
Vi är glada över att detta privata alternativ finns. En stor trygghet i en stressig vardag.
Bra att det äntligen finns ett privat sjukhus med bra service och kunskap om barn.
Önskar jag upptäckt er för 9 år sedan.
I bland är det svårt att få parkering. I övrigt bara positivt.
Fantastisk personal och barnvänliga lokaler. Korta väntetider och alltid proffsigt bemötande.
Underbart väntrum! Min dotter vill aldrig gå hem....